Politica de rambursare

1. Dreptul de Retragere (Termenul de 14 Zile)

Conform Ordonanței de Urgență Nr. 34/2014, privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de cumpărare, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o terță parte, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produselor.

2. Condiții de Retur și Acceptare a Produsului

Pentru ca cererea de retur să fie acceptată, produsele trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

Stare Produs: Produsul trebuie să fie în starea inițială în care a fost livrat.

Lipsă Uzură: Produsul nu trebuie să prezinte semne de utilizare, deteriorare, zgârieturi, lovituri sau uzură. În cazul produselor din fontă (ceaune, grătare), acestea trebuie returnate neutilizate și curățate.

Ambalaj: Produsul trebuie returnat în ambalajul original complet, inclusiv toate accesoriile, etichetele și documentația originală (instrucțiuni, certificate de garanție, factură).

Fonta: Fonta care a fost folosită la gătit sau unsă (seasoned) nu poate fi returnată, deoarece nu mai poate fi vândută ca produs nou.

Notă: Dacă produsul returnat prezintă deteriorări sau este într-o stare care nu permite revânzarea ca nou, ne rezervăm dreptul de a reține o sumă din valoarea produsului (taxă de repackaging sau reconditionare) sau de a refuza returul, după caz.

3. Procedura de Retur (Pas cu Pas)

Notificare: Înainte de expirarea termenului de 14 zile, trebuie să ne informați clar cu privire la decizia dumneavoastră de a returna produsul, trimițând o notificare la adresa de e-mail: [Adresa dvs. de email de contact]

Detalii: Notificarea trebuie să includă obligatoriu: Numele complet, Numărul de comandă, Data comenzii, Numele produsului și Contul bancar (IBAN) în care doriți să primiți rambursarea.

Expediere: Ambalați produsele corespunzător (fonta este grea și necesită ambalare sigură) și expediați-le la adresa specificată de operatorul nostru prin e-mail, de preferat printr-un serviciu de curierat cu urmărire.

Confirmare: Vă vom notifica imediat ce primim coletul și vom demara procesul de verificare a stării produsului.

4. Costuri de Transport și Rambursare

Costul Returului: Costurile directe legate de returnarea produselor (taxa de transport de la client către noi) vor fi suportate de către client.

Rambursarea Sumelor: Vom rambursa valoarea produsului și, dacă este cazul, costul de livrare standard inițial (dacă ați returnat întreaga comandă), în termen de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere. Rambursarea se face în contul bancar q(IBAN) furnizat.