Politica de rambursare
Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.
Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.
Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la numărul de telefon 0759.105.546 si adresa de e-mail ceaundeceaun@gmail.com.Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: Sos. Pantelimon nr 1-3 sector 2 București
Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.
Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail ceaundeceaun@gmail.com.
Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.
Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de exemplu, produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.
Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.
Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.
Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.
Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail ceaundeceaun@gmail.com.
Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.
Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.
Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail ceaundeceaun@gmail.com. Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: Sos. Pantelimon nr. 1-3
Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.
Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail ceaundeceaun@gmail.com.
Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.
Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de exemplu, produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.
Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.
Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.
Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.
Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail ceaundeceaun@gmail.com.
1. Dreptul de Retragere (Termenul de 14 Zile)
Conform Ordonanței de Urgență Nr. 34/2014, privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de cumpărare, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o terță parte, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produselor.
2. Condiții de Retur și Acceptare a Produsului
Pentru ca cererea de retur să fie acceptată, produsele trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:
Stare Produs: Produsul trebuie să fie în starea inițială în care a fost livrat.
Lipsă Uzură: Produsul nu trebuie să prezinte semne de utilizare, deteriorare, zgârieturi, lovituri sau uzură. În cazul produselor din fontă (ceaune, grătare), acestea trebuie returnate neutilizate și curățate.
Ambalaj: Produsul trebuie returnat în ambalajul original complet, inclusiv toate accesoriile, etichetele și documentația originală (instrucțiuni, certificate de garanție, factură).
Fonta: Fonta care a fost folosită la gătit sau unsă (seasoned) nu poate fi returnată, deoarece nu mai poate fi vândută ca produs nou.
Notă: Dacă produsul returnat prezintă deteriorări sau este într-o stare care nu permite revânzarea ca nou, ne rezervăm dreptul de a reține o sumă din valoarea produsului (taxă de repackaging sau reconditionare) sau de a refuza returul, după caz.
3. Procedura de Retur (Pas cu Pas)
Notificare: Înainte de expirarea termenului de 14 zile, trebuie să ne informați clar cu privire la decizia dumneavoastră de a returna produsul, trimițând o notificare la adresa de e-mail: [Adresa dvs. de email de contact]
Detalii: Notificarea trebuie să includă obligatoriu: Numele complet, Numărul de comandă, Data comenzii, Numele produsului și Contul bancar (IBAN) în care doriți să primiți rambursarea.
Expediere: Ambalați produsele corespunzător (fonta este grea și necesită ambalare sigură) și expediați-le la adresa specificată de operatorul nostru prin e-mail, de preferat printr-un serviciu de curierat cu urmărire.
Confirmare: Vă vom notifica imediat ce primim coletul și vom demara procesul de verificare a stării produsului.
4. Costuri de Transport și Rambursare
Costul Returului: Costurile directe legate de returnarea produselor (taxa de transport de la client către noi) vor fi suportate de către client.
Rambursarea Sumelor: Vom rambursa valoarea produsului și, dacă este cazul, costul de livrare standard inițial (dacă ați returnat întreaga comandă), în termen de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere. Rambursarea se face în contul bancar q(IBAN) furnizat.
